Cambios y devoluciones
En K‑Innovass trabajamos para ofrecer productos de la máxima calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. La presente Política de Cambios y Devoluciones regula las compras realizadas a través del sitio web kinnovasspro.com, cuya titularidad corresponde a EMAC3 CONNECT WORLD S.L., conforme a la normativa española vigente en materia de consumidores, comercio electrónico y garantía de bienes de consumo.
Nuestro objetivo es ofrecer un proceso claro, transparente y sencillo para la gestión de cambios, devoluciones, incidencias y garantías.
ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente política es aplicable a todos los productos comercializados por EMAC3 CONNECT WORLD S.L a través de kinnovasspro.com, incluyendo, entre otros:
- Colchones y equipos de descanso.
- Sofás y mobiliario.
- Sistemas de tratamiento y mejora del agua.
- Equipos de purificación del aire y tratamiento ambiental.
- Electrodomésticos y productos para el hogar.
- Productos de limpieza y mantenimiento.
- Productos de masaje y bienestar personal.
- Productos de belleza y cuidado personal.
- Menaje, utensilios y artículos de cocina.
- Productos tecnológicos y electrónicos.
- Productos de fitness y salud.
- Decoración y accesorios para el hogar.
- Relojería.
- Joyería.
- Bisutería artesanal.
- Obras de arte de la colección Virginie Molina, las cuales disponen de condiciones específicas descritas en esta política.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, salvo en aquellos productos excluidos por la normativa vigente.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo establecido mediante cualquiera de los medios de contacto facilitados por K‑Innovass.
Una vez recibida la comunicación, se facilitarán las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Con el fin de garantizar la calidad de todos los productos comercializados, las devoluciones únicamente podrán aceptarse cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto deberá encontrarse en perfecto estado.
- No deberá haber sido utilizado, instalado o manipulado de forma incorrecta.
- No podrá presentar daños ocasionados por un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
- Deberá conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.
- Deberán incluirse todos los accesorios, manuales, documentación y elementos suministrados junto con el producto.
K‑Innovass se reserva el derecho a rechazar aquellas devoluciones que no cumplan las condiciones anteriormente descritas o que presenten signos evidentes de uso, deterioro, manipulación indebida o daños ocasionados por causas ajenas a un defecto de fabricación.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando el cliente ejerza voluntariamente su derecho de desistimiento, los gastos derivados del envío de devolución serán asumidos por el propio cliente.
No obstante, cuando la devolución venga motivada por:
- un defecto de fabricación,
- un error en el producto enviado,
- daños ocasionados durante el transporte,
- o cualquier incidencia imputable a K‑Innovass,
la empresa asumirá íntegramente los costes de recogida, transporte y nuevo envío, sin que ello suponga coste alguno para el cliente.
PLAZO PARA EL REEMBOLSO
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones establecidas para su devolución, K‑Innovass procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente durante la compra, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.
El reembolso se efectuará dentro del plazo legalmente establecido desde la aceptación de la devolución.
PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos que, por su naturaleza o proceso de fabricación, se encuentren legalmente excluidos.
Entre ellos podrán incluirse, cuando proceda:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos claramente personalizados.
- Productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos y hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Aquellos otros supuestos expresamente previstos por la legislación vigente.
En estos casos, dicha circunstancia será informada al cliente antes de finalizar el proceso de compra.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si el cliente recibe un producto con un defecto de fabricación, un error en el pedido o daños ocasionados durante el transporte, deberá comunicar la incidencia a K‑Innovass lo antes posible desde la recepción del pedido.
Para agilizar la gestión, podrá solicitarse:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje exterior e interior cuando resulte necesario.
Una vez comprobada la incidencia, K‑Innovass ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación vigente, pudiendo consistir en:
- Sustitución del producto.
- Reparación cuando resulte técnicamente posible.
- Reembolso íntegro del importe abonado.
- En estos supuestos, el cliente no deberá asumir ningún gasto relacionado con la devolución, recogida o nuevo envío del producto.
GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por K‑Innovass a través de kinnovasspro.com cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la legislación española vigente.
En caso de falta de conformidad del producto, el cliente podrá ejercer los derechos que le reconoce la normativa, siempre que el defecto no sea consecuencia de un uso indebido, desgaste normal, instalación incorrecta, manipulación no autorizada o cualquier otra causa no imputable al fabricante o al vendedor.
Cuando proceda conforme a la legislación vigente, K‑Innovass ofrecerá, según las circunstancias de cada caso:
- Reparación del producto.
- Sustitución por otro de idénticas características.
- Reducción proporcional del precio.
- Resolución del contrato con devolución del importe abonado.
La solución aplicable se determinará atendiendo a la naturaleza del producto, la incidencia detectada y lo dispuesto en la normativa de protección de consumidores y usuarios.
REEMBOLSOS
Una vez recibida la devolución y comprobado que el producto cumple las condiciones establecidas en esta política, K‑Innovass procederá al reembolso correspondiente.
Los reembolsos se efectuarán utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado por el cliente durante la compra, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.
Cuando la devolución derive del ejercicio del derecho de desistimiento, el reembolso incluirá el importe abonado por el producto y, en su caso, los gastos de envío inicialmente satisfechos correspondientes a la modalidad de entrega estándar ofrecida por K‑Innovass.
Los gastos derivados de modalidades de envío especiales seleccionadas voluntariamente por el cliente no serán objeto de reembolso.
En los supuestos de productos defectuosos, errores en el envío o incidencias imputables a K‑Innovass, el cliente recibirá el reembolso íntegro de las cantidades abonadas o, si así lo prefiere y resulta posible, la sustitución del producto sin coste adicional.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar un cambio, devolución o comunicar cualquier incidencia relacionada con un pedido realizado en kinnovasspro.com, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando, siempre que sea posible:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto y del embalaje, cuando exista una incidencia o defecto.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información facilitada y comunicará al cliente los pasos a seguir para la gestión de la devolución, sustitución, reparación o reembolso, según corresponda.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, garantías o incidencias, puede ponerse en contacto con K‑Innovass a través de los siguientes medios:
Titular del sitio web
EMAC3 CONNECT WORLD S.L.
Sitio web
kinnovasspro.com
Dirección
Calle Impresores, 20 Oficina 222
28660 Boadilla del Monte (Madrid)
Teléfono
623 111 752
Correo electrónico
Nuestro equipo de atención al cliente atenderá todas las solicitudes con la mayor rapidez posible y ofrecerá una solución conforme a la legislación vigente y a las condiciones establecidas en la presente política.
